Politika plaćanja i povrata

Posljednje ažurirano: 11. studenoga 2026.

Opseg politike

Ova politika plaćanja i povrata primjenjuje se na sve usluge komunikacije u osiguranju koje pruža narrucra putem svoje web stranice. Obuhvaća digitalne komunikacijske alate, savjetodavne usluge i pretplate povezane s osiguranjem za korisnike u Hrvatskoj. Politika objašnjava uvjete pod kojima se plaćanja prihvaćaju i povrati odobravaju, u skladu s hrvatskim zakonima i propisima Europske unije.

Cijene, valute, porezi i dodatne naknade

Cijene usluga izražene su u eurima (EUR) i uključuju primjenjivi porez na dodanu vrijednost (PDV) prema hrvatskim propisima. Dodatne naknade mogu uključivati troškove obrade plaćanja ili naknade za prilagođene usluge. Sve cijene prikazane su jasno prije potvrde narudžbe, a korisnici se obavještavaju o bilo kakvim promjenama prije zaključenja ugovora.

Prihvaćeni načini plaćanja, autorizacija i sigurnost

Prihvaćamo plaćanja kreditnim i debitnim karticama, bankovnim prijenosom te elektroničkim novčanicima. Svaka transakcija zahtijeva autorizaciju od strane pružatelja plaćanja. Sigurnost osigurava se sukladno standardima PCI DSS, a podaci o karticama ne pohranjuju se na našim poslužiteljima. U slučaju sumnje na prijevaru, plaćanje može biti odbijeno.

Potvrda narudžbe i oblikovanje ugovora

Nakon uspješnog plaćanja, korisnik prima automatsku potvrdu e-poštom. Ugovor se smatra sklopljenim u trenutku kada narrucra potvrdi primitak plaćanja i pošalje detalje usluge. Do tada, narudžba se smatra ponudom koja može biti odbijena.

Prava otkazivanja i rokovi

Prema hrvatskom Zakonu o zaštiti potrošača, korisnici imaju pravo otkazati ugovor u roku od 14 dana od primitka potvrde bez navođenja razloga. Otkazivanje se mora poslati pisanim putem. Za digitalne usluge koje su započele, otkazivanje može biti ograničeno.

Uvjeti za povrat, isključenja i nepovratne stavke

Povrat je moguć ako usluga nije pružena u dogovorenom roku ili ako postoji tehnički kvar. Nepovratne su pretplate koje su već aktivirane ili usluge pružene u cijelosti. Promotivne ponude mogu imati posebna ograničenja navedena pri kupnji.

Postupak zahtjeva za povrat

Za podnošenje zahtjeva, korisnik treba poslati e-poruku na [email protected] s brojem narudžbe, opisom problema i dokazima. Zahtjev se obrađuje u roku od 10 radnih dana. Potrebni su osobni podaci poput imena i adrese za verifikaciju.

Inspekcija, odobrenje, odbijanje i obavijest

Svaki zahtjev podvrgava se inspekciji od strane našeg tima. Odluka se donosi na temelju uvjeta politike i dostavljenih dokaza. Korisnik se obavještava e-poštom o odobrenju ili odbijanju s obrazloženjem.

Metoda povrata, vrijeme obrade i primitak sredstava

Povrati se vrše istim načinom plaćanja. Obrada traje do 14 radnih dana, a sredstva se na račun korisnika mogu pojaviti u roku od 30 dana ovisno o banci. Za bankovne prijenose vrijeme može biti duže.

Posebna pravila za digitalni sadržaj i pretplate

Za digitalne komunikacijske alate i pretplate, povrat se odobrava samo ako usluga nije započela. Pretplate se automatski obnavljaju osim ako korisnik otkaže 7 dana prije isteka. GDPR zahtijeva transparentnost u obradi podataka tijekom otkazivanja.

Neuspjela plaćanja, duplikati i prijevara

Neuspjela plaćanja automatski se otkazuju. Duplikati se istražuju i vraćaju unutar 5 dana. Sumnja na prijevaru dovodi do privremenog blokiranja i prijave nadležnim tijelima.

Obvezna prava potrošača u Hrvatskoj

Ova politika ne isključuje obvezna prava prema Zakonu o zaštiti potrošača, uključujući pravo na reklamaciju i sudsku zaštitu. Korisnici zadržavaju sva prava iz EU direktiva o e-trgovini i zaštiti podataka.

Kontakt, promjene politike i završne odredbe

Za pitanja koristite obrazac na stranici Kontakti ili pišite na [email protected]. Politika se može mijenjati, a promjene stupaju na snagu nakon objave. Za savjetovanje obratite se +385 72 001 884 ili posjetite Vatroslava Jagića 33, 10000 Zagreb, Croatia.